Última actualización: 22 de septiembre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web tralxennul.online, así como la contratación de los servicios ofrecidos por tralxennul.online, con domicilio en Calle de la Princesa, 31, 28008 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
Al acceder al sitio web, registrarse, solicitar información o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguno de sus extremos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o contratar los servicios.
Estos Términos se interpretarán de conformidad con la legislación española aplicable, incluyendo, entre otras, la normativa de protección de consumidores y usuarios, servicios de la sociedad de la información, comercio electrónico y protección de datos personales.
2. Alcance de los servicios
tralxennul.online opera como Agencia-de-Escapadas-Románticas, ofreciendo servicios de intermediación, organización y/o asesoramiento relacionados con escapadas románticas, experiencias de pareja, reservas de alojamiento, actividades complementarias, packs especiales, coordinación de servicios de terceros y atención personalizada al cliente.
- Asesoramiento y propuesta de escapadas románticas personalizadas.
- Gestión o intermediación en reservas de alojamientos, experiencias y servicios complementarios.
- Coordinación de paquetes y servicios ofrecidos por proveedores externos.
- Atención al cliente antes, durante y después de la contratación.
Salvo indicación expresa en contrario, tralxennul.online actúa como intermediario o coordinador entre el usuario y los proveedores de servicios terceros (por ejemplo, hoteles, transportistas, guías, restaurantes, spas u आयोजadores de actividades). Las condiciones específicas de cada proveedor podrán ser aplicables de manera adicional y prevalecerán respecto de los servicios que les correspondan.
La información mostrada en el sitio web tiene carácter orientativo. Aunque tralxennul.online procurará mantener la información actualizada, pueden producirse variaciones en precios, disponibilidad, horarios, condiciones de terceros o características de los servicios.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los servicios de forma lícita, diligente, correcta y de buena fe, respetando en todo momento la normativa vigente, la moral, el orden público y los derechos de terceros.
- Facilitar información veraz, exacta, actualizada y completa en los formularios de contratación o contacto.
- Revisar cuidadosamente los detalles de la reserva, fechas, preferencias, restricciones, necesidades especiales y condiciones del servicio.
- Obtener y mantener en vigor la documentación necesaria para disfrutar de los servicios contratados, incluyendo, en su caso, documentos de identidad, autorizaciones, visados, seguros u otros requisitos.
- No realizar reservas fraudulentas, especulativas o contrarias a la buena fe.
- Respetar las normas, políticas y condiciones de los proveedores terceros y de los establecimientos o actividades contratadas.
- Responder por los daños y perjuicios que pudiera causar por un uso indebido del sitio web o por el incumplimiento de estos Términos.
El usuario será el único responsable de verificar que los servicios contratados son adecuados a sus necesidades, estado de salud, preferencias personales y circunstancias particulares, especialmente en lo relativo a accesibilidad, restricciones alimentarias, alergias, embarazo, movilidad reducida o requisitos especiales de cualquier tipo.
En caso de reservas para dos o más personas, la persona que efectúe la contratación declara contar con autorización suficiente del resto de participantes para facilitar sus datos y aceptar las condiciones que les resulten aplicables.
4. Condiciones de pago
Los precios, tarifas, impuestos, tasas y gastos adicionales aplicables a cada servicio serán informados antes de la confirmación de la contratación, salvo error material manifiesto. Los importes podrán variar en función de la disponibilidad, temporada, características del servicio, política del proveedor o necesidades específicas del usuario.
- Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados en cada momento en el sitio web o por el canal de atención indicado por tralxennul.online.
- Cuando proceda, podrá exigirse el pago total o parcial por adelantado para confirmar reservas o bloquear disponibilidad.
- La confirmación de la reserva o del servicio podrá estar condicionada a la recepción efectiva del pago y a la validación por parte del proveedor correspondiente.
- Si el usuario proporciona datos de pago incorrectos o insuficientes, la contratación podrá no perfeccionarse o quedar cancelada.
El usuario autoriza expresamente a tralxennul.online a cargar los importes aceptados en el momento de la contratación o en las fechas acordadas. En caso de impago, devolución del cargo, fraude o reclamación injustificada, el usuario asumirá los costes razonables derivados de la gestión del impago, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Cuando la contratación incluya servicios de terceros, determinados importes podrán estar sujetos a condiciones específicas de pago, anticipo, depósito, penalización o facturación establecidas por el proveedor, lo que será informado al usuario en la medida de lo posible antes de formalizar la reserva.
5. Política de cancelación y reembolso
La política de cancelación y reembolso dependerá de la naturaleza del servicio contratado, de las condiciones del proveedor tercero y de la antelación con la que se solicite la cancelación. El usuario reconoce que, en el ámbito de escapadas románticas y servicios personalizados, ciertos importes pueden no ser reembolsables total o parcialmente por tratarse de servicios sujetos a disponibilidad y a costes ya incurridos.
- Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a través de [email protected] o por el canal habilitado al efecto.
- Las devoluciones, cuando procedan, se efectuarán por el mismo medio de pago empleado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto con el usuario.
- Los gastos no recuperables, comisiones bancarias, penalizaciones de proveedores o importes por servicios ya prestados podrán deducirse del reembolso.
- Las cancelaciones de última hora o la no presentación podrán implicar la pérdida total del importe abonado, en la medida permitida por la normativa aplicable y por las condiciones aceptadas en la contratación.
En caso de desistimiento, cuando resulte legalmente aplicable y conforme a la normativa vigente, el usuario deberá tener en cuenta que existen excepciones para servicios de alojamiento, transporte, actividades de ocio con fecha o periodo de ejecución específico y otros supuestos legalmente excluidos del derecho de desistimiento. En aquellos casos en que el derecho de desistimiento no proceda, se indicará expresamente durante el proceso de contratación o en la documentación específica del servicio.
Si la cancelación se debe a un incumplimiento imputable a tralxennul.online o a la imposibilidad de prestar el servicio por causa no atribuible al usuario, se atenderá la reclamación de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones concretas del servicio afectado.
6. Limitación de responsabilidad
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al usuario conforme a la legislación española, tralxennul.online no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:
- Informaciones inexactas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por proveedores terceros o por el propio usuario.
- Incumplimientos, retrasos, modificaciones, cancelaciones o deficiencias imputables a proveedores externos.
- Fuerza mayor, caso fortuito, incidencias meteorológicas, huelgas, restricciones administrativas, emergencias sanitarias o alteraciones del orden público.
- Uso indebido del sitio web, fallos en dispositivos, conexiones, navegadores o sistemas ajenos a su control razonable.
tralxennul.online responderá únicamente por los daños directos causados por dolo o negligencia grave que le sean imputables, y en la medida permitida por la legislación aplicable. En ningún caso será responsable de daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de अवसरidades, pérdida de datos o daños consecuenciales, salvo que la normativa imperativa disponga lo contrario.
La responsabilidad total de tralxennul.online, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el usuario por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación, salvo que la ley establezca otra cosa de forma imperativa.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web tralxennul.online, incluidos, a título enunciativo y no limitativo, textos, imágenes, fotografías, marcas, logotipos, diseños, estructuras, bases de datos, software, códigos fuente, interfaces, compilaciones, y demás elementos protegibles, son titularidad de tralxennul.online o se utilizan con la debida autorización de sus legítimos titulares.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización, puesta a disposición o cualquier otra forma de explotación de los contenidos del sitio web sin autorización previa y por escrito de tralxennul.online o de los titulares correspondientes, salvo en los casos legalmente permitidos.
El usuario únicamente adquiere un derecho de uso no exclusivo, revocable, limitado y no transferible sobre el sitio web y sus contenidos, estrictamente para fines personales y conforme a estos Términos.
8. Protección de datos y privacidad
tralxennul.online tratará los datos personales del usuario de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales podrán ser tratados, entre otras finalidades, para:
- Gestionar consultas, reservas, contratación y prestación de servicios.
- Atender solicitudes de información y soporte.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de consumo.
- Comunicarse con proveedores terceros necesarios para la ejecución del servicio contratado.
- Enviar comunicaciones relacionadas con la contratación, incidencias o, cuando exista base legítima, información comercial permitida por la normativa.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y demás derechos reconocidos por la normativa mediante solicitud dirigida a [email protected], acreditando su identidad cuando resulte necesario.
Para información detallada sobre el tratamiento de datos, finalidades, legitimación, conservación, destinatarios y derechos, el usuario deberá consultar la política de privacidad específica publicada en el sitio web, que forma parte integrante de la relación contractual en lo que resulte aplicable.
9. Fuerza mayor
tralxennul.online no será responsable de los incumplimientos o retrasos en la ejecución de sus obligaciones cuando éstos se deban a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo: desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, epidemias, guerras, actos terroristas, sabotajes, cortes generalizados de suministro, fallos de telecomunicaciones, huelgas, decisiones de autoridades públicas o cualquier otra circunstancia ajena a su control razonable.
En tales casos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo en que subsista la causa de fuerza mayor, reanudándose su cumplimiento cuando sea razonablemente posible. Si la situación se prolongara o hiciera imposible la prestación del servicio, las partes podrán revisar, reprogramar o resolver la contratación conforme a la normativa aplicable y a las condiciones particulares del servicio.
10. Modificaciones de los términos
tralxennul.online se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos Términos de Servicio para adaptarlos a cambios legislativos, jurisprudenciales, técnicos, operativos o de negocio. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique una fecha posterior.
Cuando la normativa lo exija o cuando las modificaciones afecten de forma sustancial a los derechos u obligaciones del usuario, se podrá comunicar el cambio por medios razonables. El uso continuado del sitio web o la contratación de servicios tras la publicación de los cambios implicará la aceptación de los Términos revisados.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española.
En caso de conflicto, discrepancia o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios y demás disposiciones imperativas aplicables. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o los que correspondan legalmente.
Asimismo, cuando resulte procedente, el usuario podrá recurrir a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos de consumo previstos en la normativa vigente.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio o con los servicios prestados por tralxennul.online, puede contactar en:
- Razón social / entidad contratante: tralxennul.online
- Domicilio: Calle de la Princesa, 31, 28008 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
- Sitio web: tralxennul.online
13. Cláusula de divisibilidad
Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o ineficaz por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, que conservará plena validez y eficacia en la medida permitida por la ley.
En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la disposición afectada por otra válida que se aproxime lo máximo posible a la finalidad económica y jurídica de la cláusula original.
El presente documento constituye los Términos de Servicio aplicables al uso de tralxennul.online y a la contratación de sus servicios, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan resultar aplicables a determinados productos, reservas o promociones.